服務業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與投入須并重經典分享
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/ 作者：小鷹 / 2018-01-15
企業(yè)創(chuàng)新,投入須并重
在日前發(fā)布的中國企業(yè)500強榜單中，服務業(yè)企業(yè)占全部500強企業(yè)凈利潤的68.77%，占資產總額的80.83%。同期發(fā)布的中國服務業(yè)企業(yè)500強榜單也顯示，去年我國服務業(yè)增加值為38.4萬億元，占GDP的比重為51.6%。
在傳統(tǒng)服務業(yè)企業(yè)的成長中，無論是餐飲旅游、批發(fā)零售還是交通運輸企業(yè)，提供的更多是服務便利性，追求的是服務性價比，服務創(chuàng)新內容主要是供需之間連接渠道的優(yōu)化，但對客戶需求的挖掘、服務規(guī)則和服務內容的創(chuàng)造卻很少涉及，技術投入與服務企業(yè)很難有交集，成為兩條平行線。
隨著互聯(lián)網全面滲透至經濟生活各領域，服務“站在了最容易找到的地方”，各種商業(yè)模式層出不窮，消費互聯(lián)全面開花、產業(yè)互聯(lián)茁壯成長，模式創(chuàng)新一度成為企業(yè)快速成長的路徑和資本投資的著眼點。
然而，伴隨著消費的升級和新一代通信等更多信息技術的廣泛應用，服務業(yè)企業(yè)的成長正由“互聯(lián)網+”，走向“科技+”“金融+”“物流倉儲+”“大數(shù)據(jù)+”，如果說“互聯(lián)網+”體現(xiàn)為連接能力和服務廣度的擴張，那么更廣泛的資源要素聯(lián)合則體現(xiàn)為企業(yè)整合能力和服務深度的拓展。目前，互聯(lián)網企業(yè)本身正在從粗放的流量競爭向以技術研發(fā)為核心導向轉變，單純的“連接”紅利會慢慢消失，下一階段服務業(yè)企業(yè)競爭的制高點將是核心技術和基礎研究。
企業(yè)成長的基礎在于滿足客戶現(xiàn)有需求，并挖掘其潛在的需求給予滿足。現(xiàn)有的服務需求已然紛繁復雜，充滿了差異性和個性化。在消費升級的風口中，集合高標準、便捷性、專業(yè)性、一體化為內容的服務并非單靠模式創(chuàng)新就可以實現(xiàn)，必須依靠大量技術投入的積累。潛在需求的挖掘如果沒有大數(shù)據(jù)的手段、云計算的抓手，僅靠輕資產和華麗的商業(yè)模式無異于天方夜譚。另一個層面，隨著服務深度和廣度的擴展，更多的服務商已經從運輸環(huán)節(jié)、信息服務提供環(huán)節(jié)深入到交易甚至重資產環(huán)節(jié)，隨著供應鏈服務、價值鏈服務、產業(yè)鏈服務等全流程、全過程服務發(fā)展，用戶痛點必須通過大數(shù)據(jù)的挖掘和技術的支撐才能真正解決，服務業(yè)企業(yè)方能構建難以模仿、不易超越的核心競爭力。
未來，在服務業(yè)企業(yè)的成長中，科技含量、技術的投入不能因為商業(yè)模式的創(chuàng)新而偏廢，它決定了商業(yè)模式創(chuàng)新能否持續(xù)成功。技術投入必須與商業(yè)模式創(chuàng)新并重，才能讓服務業(yè)企業(yè)在這個時代真正體現(xiàn)其功能和完成使命。
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